Artikel 1 - ALGEMEEN
1. 1  Deze Algemene Voorwaarden (AV) hebben betrekking op alle (reclame)uitingen, diensten, producten en materialen van "LANETTE Aesthetic Institute" (LANETTE) en alle daaraan verbonden (al dan niet vrijgestelde) cosmetische consulenten. Wanneer er specifieke overeenkomsten worden gesloten, zoals behandelovereenkomsten met cliënten, worden deze AV geacht daar onderdeel van uit te maken.
1.2  Minimale behandel leeftijd bij LANETTE is 18 jaar.
1.3  Je dient alleen te komen naar jou behandel of consult afspraak.
1.4  Meenemen van je kinderen is niet mogelijk.  

 

Artikel 2 - AFSPRAAK MAKEN 
2.1  Je kunt online een afspraak inboeken via https://lanette.boekingapp.nl/

2.1  Ook kan je telefonisch of per whatsapp een afspraak maken. Wij willen dan al jou gegevens ontvangen. Je gewenste behandeldatum, behandeltijd en al jou persoonlijke gegevens: voornaam, achternaam, woonadres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en emailadres. (al deze gegevens zijn nodig voor je reservering)
2.2  Na je behandeling mag je gelijk een vervolg afspraak inplannen bij onze receptie. 
2.3  Behandel afspraken reserveren is mogelijk per reservering, meerdere reserveringen gelijk inplannen over verschillende dagen is niet mogelijk. Per cliënt/patiënt boeken wij 1 vervolg afspraak in.
2.4  Bij reservering buitens buiten regio tilburg (dus buiten 10 km of meer), ontvangt je van ons een aanbetalingsfactuur van 50% van je behandelkosten. Bij reservering van consult buiten onze regio reken wij 100% van je consultkosten.

 

Artikel 3- VERANTWOORDELIJKHEID CLIËNT

3.1  Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om de reservering goed te noteren en deze op te volgen. Of minimaal 48-uur van tevoren te annuleren of te verplaatsen.
3.2  Je ontvangt bij jouw (online) boeking de afspraak bevestiging per e-mail. Niet ontvangen, kijk in je spam of vraagt het ons om nogmaals te sturen.
3.3  Om te voorkomen dat een afspraak wordt vergeten, sturen wij van iedere afspraak via e-mail 1 dag voor jouw afspraak een herinnering. Deze e-mail is een service voor onze cliënten en ontslaat een cliënt niet van de eigen verantwoordelijkheid. 

 

Artikel 4 - 48 UURS POLICY

4.1  LANETTE hanteert een 48-uurs policy.

4.2  Annuleren of verplaatsen is alleen schriftelijk mogelijk via e-mail aan lanette-administratie@kpnmail.nl  Telefonisch of via whatsapp annuleren of afspraak verplaatsen is NIET mogelijk.

4.3  Wij zijn niet verantwoordelijk voor jouw verhindering.

4.4  Wij hanteren onze annuleertarieven zoals hieronder benoemd ongeacht de reden (ook COVID is geen geldige reden). Wil je annuleringskosten voorkomen? Stuur dan gerust iemand anders: een vriendin, familielid of collega.
4.5  Behandelingen kunnen tot 48 uur vóór de afgesproken tijd kosteloos worden geannuleerd. Daarna bedraagt de annuleringsvergoeding binnen 48 uur 100% van de geplande behandeling in rekening gebracht. Te laat annuleren van consult bereken wij € 60,-. Het honorarium wordt in rekening gebracht ongeacht de reden van jou afwezigheid (inclusief ziekte/overmacht).
4.6 Indien je niet komt opdagen op je consult afspraak zonder minimaal 48 uur te annuleren per mail, dan worden er noshow kosten in rekening gebracht.  Noshow kosten betreft consult factureren wij € 80,-. Het honorarium wordt in rekening gebracht ongeacht de reden van jou afwezigheid (inclusief ziekte/overmacht). Dit voor de geboekte tijd, personeel en vrijhouden consultkamer. U ontvangt hierover een digitaal factuur inclusief betalingslink. 
4.7  Let op dat de gestuurd facturen op tijd worden betaald. Voor meer info zie artikel 9.
 

Artikel 5 - KOM OP TIJD OP UW AFSPRAAK

5.1  Je dient 10 minuten voor jouw afspraak /behandeltijd aanwezig te zijn.

5.2  De specialist staat precies gereed op aangegeven behandeltijd.

5.3  Wanneer je veel vroeger komt kunt je in de wachtkamer plaatsnemen.

5.4  Ben je 1 tot 9 minuten te later dan jouw behandeltijd, dan gaat dit van je eigen behandelingstijd af. Wij zijn niet verantwoordelijk voor jouw verhindering in welke omstandigheden dan ook.

5.5  Ben je 10 minuten of meer te laat dan je behandeltijd, dan hoeft LANETTE de behandeling of consult niet uit te voeren, echter wordt toch het gehele honorarium van de behandeltarief / consult tarief in rekening brengen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor jouw verhindering in welke omstandigheden dan ook.

 

Artikel 6 - AANTAL PERSONEN
6.1  Elke klant/client/patiënt heeft zijn EIGEN afspraak nodig. Dit zijn individuele afspraken. Begeleidingen zijn niet toegestaan ​​en mogen het gebouw niet betreden.

6.2  Het is niet mogelijk om met meerderen tegelijk voor jouw behandeling naar de kliniek te komen. Het is ook niet mogelijk om kinderen, vrienden, familie, chauffeur of huisdieren mee te nemen naar de kliniek. 

6.3  Neem je toch iemand mee, dan zal toegang worden geweigerd. Er kan ook niet gewacht worden in onze klanten/cliënten/patiënten wachtkamer. 

6.4  Toeschouwers bij een behandeling zijn niet welkom.

 

Artikel 7 - NIET AFNEMEN BEHANDELING

7.1  Bij het niet afnemen van je geboekte behandeling, gaan wij de gehele behandelingskosten aan je doorberekenen. Dit is ongeacht jouw redenen of onze kliniek haar redenen. Bij twijfel plan eerst een consult afspraak in. Facturen worden normaal behandeld zoals benoemd bij artikel 9.  Wij hebben te maken met vaste lasten en hopen op je begrip. Hiervoor kunt je geen klacht indienen, dien je wel een klacht in, dan zal deze worden afgewezen.
7.2  Bij het niet afnemen van jouw geboekte behandeling reservering wordt het volledige verschuldigde bedrag, dus 100% van het behandeltarief in rekening gebracht ongeacht de reden of ziektes.

7.3  Ook bij het niet afnemen van een behandeling handteren wij de normale facturatie zoals benoemd in artikel 9.
7.4  Bij het niet afnemen van openstaanden behandelingen in een kuurpakket gaan wij de openstaand behandelingen NIET crediteren. Een cliënt heeft geen recht tot ontbinden van een kuurpakket die reeds in gebruik is. Nog openstaande behandelingen blijven maximaal 6 maanden na aankoop houdebaar in depot, daarna vervallen ze zonder teruggaven.

 

Artikel 8 - TARIEVEN

8.1  LANETTE vermeldt alle prijzen van behandelingen zichtbaar op deze website. 

8.2  De gemelde prijzen zijn inclusief BTW. De cliënt dient direct na afloop van de behandeling en eventuele producten te betalen via pin of via contante. 

8.3  Behandeling laten uitvoeren via latere factuurbetaling is niet mogelijk.
8.4  Deelbetaling op kuurpakketten is mogelijk via Klarna in 3 delen, wij lichten je graag in via consult.

8.5  LANETTE heeft het recht zonder nadere kennisgeving de tarieven van de prijslijst te wijzigen. De nieuwe tarieven gelden vanaf het moment van bekendmaking via nieuwbrief, mondeling of via de socials, tenzij schriftelijk anders is afgesproken met de patiënt/cliënt. 

 

Artikel 9 - FACTUREN & INCASSO

9.1  LANETTE valt onder de LANETTE Medical Aesthetic Group en heeft haar eigen debiteuren beheer en incasso afdeling. Deze hanteert met betrekking tot facturatie de Nederlandse standaard betalingsvoorwaarden. Betalingstermijn facturatie LANETTE is binnen 24 uur.
9.2  Opdrachtgever, dus patiënt/cliënt is hoofdelijk aansprakelijk voor de uit de behandelingsovereenkomst voortvloeiende (betaling)verplichtingen.
9.3 Aanbetaling facturen hebben geen betalingstermijn, deze dienen gelijk te worden betaald. U ontvangt hierover een factuur met betalingslink. Is uw aanbetalingsfactuur niet binnen 8 uur betaald, dan annuleren wij uw gemaakte reservering.
9.4  Bij openstaande facturen na de betalingstermijn van uiterlijk 14 dagen, gaat u over na ons hoofdkantoor afdeling Incasso & Debiteuren beheer van Lanette Medical Aesthetic Group. 
9.5  Heeft opdrachtgever de betaling zijn of haar factuur niet voldaan binnen 30 dagen (na diverse betalingsverzoeken) dan geeft Lanette Medical Aesthetic Group de incasso uit handen aan een extern incassobureau.
9.6   Nadat uw factuur door ons uit handen is geven aan externe incassobureau zijn bijkomende kosten zoals renteboete, incassokosten en deurwaarder kosten voor uw eigen rekening.
9.7  Bij bedreigingen in welke aard dan ook aan een van onze medewerkers LANETTE zal aangifte worden gedaan. 
9.8  Bij het aangaan van een afspraak die persoonlijk gemaakt is in de kliniek, telefonisch of via onze online agenda gaat u akkoord met onderstaande Algemene Voorwaarden. Daaruit vloeiende bent u akkoord gegaan met de betalingsplichten van onze diensten, 48-uur policy kosten en no show kosten. Hierover kan nadien niet meer onderhandeld worden.
9.9  Indien LANETTE meer of hogere kosten heeft gemaakt welke noodzakelijk zijn, zijn deze voor rekening van Opdrachtgever. Ook de gemaakte gerechtelijke en executiekosten zijn voor rekening van Opdrachtgever.

 

Artikel 10 - CONSULT VOORWAARDEN

10.1  Consulten zijn gratis als je na jouw consult direct een behandeling afneemt, wij bereken dan geen consultkosten.
10.2  Boek je na jouw consult WEL gelijk een afspraak in bij onze receptiebalie dan betaal je onze standaard consultkosten van € 40,- . Bij jouw 1e behandeling verreken wij dan wel de reeds betaalde consultkosten. Zo is toch nog voor jou het consult gratis.
10.3  Boek je na jouw consult NIET gelijk een afspraak in bij onze receptiebalie dan betaal je onze standaard consultkosten van € 40,- . Echter bedenk jij je, en wil toch binnen 1 maand een behandeling inboeken. Doe dat dan gewoon online, jij staat dan nog in ons systeem. Ook dan nog verrekenen wij reeds betaalde consultkosten bij jou 1e behandeling. Zo is toch nog voor jou het consult gratis.
10.4  Boek je na jouw consult NIET gelijk een afspraak in bij onze receptiebalie dan betaal je onze standaard consultkosten van € 40,- . Echter bedenk jij je, maar boek je online na 1 maand of later je behandeling in dan blijven consultkosten standaard gehandhaafd. Wij brengen die niet meer in mindering bij jou 1e behandeling.
10.5  Bij het niet afnemen van een behandeling na een consult kunt u per pin of contant de consultkosten van € 40,- afrekenen. 

10.6  Wanneer je binnen 48 uur voor de afspraak een consult annuleert dan bereken € 60,- annuleringkosten. Je ontvangt hierover een digitaal factuur inclusief betalingslink. 
10.67 Indien je niet komt opdagen op je consult afspraak zonder minimaal 48 uur te annuleren per mail, dan worden er noshow kosten in rekening gebracht.  Noshow kosten betreft consult factureren wij € 80,-. Het honorarium wordt in rekening gebracht ongeacht de reden van jou afwezigheid (inclusief ziekte/overmacht). Dit voor de geboekte tijd, personeel en vrijhouden consultkamer. U ontvangt hierover een digitaal factuur inclusief betalingslink. Consulten zijn alleen gratis als u daadwerkelijk op je afspraak komt en een behandeling afneemt.
10.8 Wij zijn niet verantwoordelijk voor uw verhindering. Wij hanteren onze annuleertarieven zoals hierboven benoemd ongeacht de reden (ook COVID is geen geldige reden). Wil je annuleringskosten of no show kosten voorkomen? Stuur dan gerust iemand anders: een vriendin, familielid of collega.

10.9  Let op dat de gestuurd facturen op tijd worden betaald. Voor meer info zie artikel 9.

 

Artikel 11 - BEHANDELOVEREENKOMST & CONSULTFORMULIER

11.1  Bij diverse behandelingen dient u eerst een behandelovereenkomst invullen, deze worden digitaal verstuurd. De behandelovereenkomst dien direct te worden ingevuld moet minimaal van 1 dag voor u behandeling of consult.
11.2  Bij weigering gevraagde gegevens in te vullen of weigering ondertekening te plaatsen zal door ons geen behandeling worden uitgevoerd. zal er geen behandeling worden uitgevoerd. Geboekte behandelingskosten c.q. honorarium worden door jou worden voldaan.(ongeacht uw redenen of ziektes)

 

Artikel 12 - INSPANNINGVERPLICHTING

12.1  LANETTE zal de behandelingen naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
12.2  Gemiddeld aantal behandelingen kun je aanvragen via "consult", wij geven jou de gemiddelde standaard aantal behandelingen op. Je hebt dus nooit een gewenst resultaat bij 1 of te weinig behandelingen. Echter soms kan het zijn dat jouw gewenste resultaat nooit zal behalen, elk persoon, elk huidtype, elk lichaam reageert anders op een behandeling, dit is door ons niet van te voren te voorspellen.
12.3  LANETTE geeft geen garantie op het behalen van de voor u gewenste resultaten.
12.4  LANETTE heeft ten aanzien van de door haar behandelde cliënten een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverplichting. In goed overleg met de cliënt en/of opdrachtgever zal zij zich tot het uiterste inspannen om het gewenste resultaat te bereiken voor zover dat medisch haalbaar en verantwoord is. LANETTE aanvaardt geen aansprakelijkheid in het geval dat, ondanks het betrachten van de meeste zorg, het resultaat niet haalbaar blijkt te zijn. Dit is in overeenstemming met geldende jurisprudentie en regelgeving.

 

Artikel 13 - CADEAUBONNEN
13.1  Cadeaubonnen van LANETTE zijn maximaal 1 jaar geldig, na datum van afgifte.
13.2  Cadeaubonnen zijn niet in te leveren na 1 jaar.  Na einddatum is je cadeaubon vervallen, is dus geen geld meer waard.
13.3  Cadeaubonnen zijn niet in te wisselen voor contanten.
13.4  Cadeaubonnen moet in zijn geheel worden opgemaakt, wij geven geen wisselgeld retour.

 

Artikel 14 - GEHEIMHOUDING

14.1   LANETTE is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de cliënt heeft medegedeeld tijdens de behandeling.
14.2  Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de cliënt is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
14.3  De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak.

 

Artikel 15 - AANSPRAKELIJKHEID
15.1  Behandeling geschiedt op eigen risico van de opdrachtgever.
15.2  LANETTE is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan door dat de kliniek is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie over relevante lichamelijke aandoeningen, eerdere behandelingen elders, medicijngebruik, gebruik van onjuiste thuis producten, onjuiste werkzaamheden of vrijetijdsbesteding. Bij twijfel bij je gezondheid raadpleegt u eerst jouw huisarts of overige artsen. Bij twijfels over de uitwerking van verschillende technieken maak je eerst een consult en bespreek je dit met de eventuele behandelaar. LANETTE is niet aansprakelijk voor eventuele uiterlijke schade of gezondheidsschade voortkomende uit een behandeling (bijvoorbeeld allergie of andere pathologieën van welke aard dan ook). Alle behandelingen gaat u vrijwillig aan met de mogelijke risico’s van o.a pigmentatie, hyperpigmentatie, zwelling of andere (uiterlijke) letsels. De behandelingen geschieden op eigen risico en verantwoordelijkheid. Er kan geen enkele resultaatverbintenis, klacht, letsel schade benoeming of aansprakelijkheid worden aangegaan.

15.3  LANETTE is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste nazorg, alleen u bent hier zelf voor verantwoordelijk. Bij twijfel raadpleeg onze website of kijk op de behandelovereenkomst dat wij je digitaal hebben verstuurd. Hiervoor kunt je geen klacht indienen, dient je wel een klacht in dan zal deze worden afgewezen.

15.4  LANETTE is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door uw eigen toedoen of onkundige zelf behandelingen of zelf medicatie na onze behandeling, alleen u zelf bent hier voor verantwoordelijk. Behandelingen nadien worden door ons geweigerd, u kunt ons niet verplichten om uw onjuiste en onkundige zelf behandelingen te corrigeren. 

 

Artikel 16 - HUISREGELS

16.1  Onze huisregels helpen ons om jou optimale service en de beste behandelingen aan te bieden. Meer info

 

Artikel 17 - PERSOONSGEGEVENS & PRIVACY

17.1  De cliënt voorziet LANETTE voor de eerste behandeling van alle noodzakelijke persoonlijke gegevens. 

17.2  LANETTE neemt de noodzakelijke persoonlijke gegevens in een geautomatiseerd klantensysteem . 

17.3  LANETTE behandelt de vertrouwelijke gegevens van de cliënt volgens de richtlijnen in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. 

17.4  LANETTE zal gegevens van de cliënt niet verkopen of verhuren aan derden. Voor meer info​ .

 

Artikel 18 - BESCHADIGINGEN & DIEFSTAL

18.1  LANETTE heeft het recht van de cliënt een schadevergoeding te eisen indien de cliënt meubilair, apparatuur of producten beschadigt.
18.2  LANETTE meldt gelijk de diefstal altijd bij de politie. Wij werken met beveiliging camera's, deze worden dan gebruikt op onze socials en overhandigd aan de politie.

 

Artikel 19 - APPARATUUR & PRODUCTEN

19.1  LANETTE werkt met de beste CE goedgekeurde apparatuur en producten vanuit Europa, ons personeel is daar speciaal voor opgeleid. Wij verwachten van jou als cliënt dat je van onze producten en apparatuur afblijft.
19.2  Kom je wel aan ons apparatuur of aan onze producten, voor welke redenen dan ook, zal toegang in onze kliniek worden geweigerd. Je kunt vanaf dan geen enkele nieuwe afspraak meer inboeken, toegang wordt door ons geweigerd. 
 

Artikel 20 - BEHOORLIJK GEDRAG

20.1  De cliënt behoort zich in de kliniek behoorlijk te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen. Indien de cliënt na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft LANETTE het recht de cliënt de toegang tot de kliniek te weigeren zonder opgaaf van reden.
 

Artikel 21 - RECHT

21.1 Op elke overeenkomst tussen LANETTE en cliënt is het Nederlands recht van toepassing. Ingeval van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst.
 

Artikel 22 - KLACHTEN

22.1 Indien de cliënt een klacht heeft over de behandeling, moet deze zo spoedig mogelijk, doch binnen vijf werkdagen na ontdekking schriftelijk gemeld worden aan LANETTE . De kliniek moet de klager binnen vijf werkdagen adequaat antwoord geven. Tevens zal uw klacht worden doorgestuurd naar onze tussen personen van het landelijk onderzoeksbureau. Klachten worden nadien doorgezet naar behandelende verzekering en/of tussenpersoon en/of eventueel onze bedrijfsadvocaat van LXA advocaten Den Bosch.
22.2 Alle juridische ontwikkelingen geeft LANETTE uit handen aan LXA advocaten Den Bosch.
 

Artikel 23 - TOEPASSELIJK RECHT

23.1 Op de rechtsverhouding tussen LANETTE en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

23.2 Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van de overeenkomst tussen LANETTE en opdrachtgever, worden beslecht door de bevoegde rechter van rechtbank Den Bosch.
 

Artikel 24 - CONTRA INDICATIES

• Zwanger is of borstvoeding geeft

• Hartklachten, kanker, diabetes, aids of hiv

• Eczeem, psoriasis, herpes simplex of zweren in behandelgebied

• Pacemaker of elektrische implantaten

• Tatoeages of permanente make-up in behandelgebied

• Botox, fillers of andere injecties in behandelgebied (minder dan 3 tot 12 maanden)

• Plastische chirurgie ingreep nog niet hersteld in behandelgebied

• Microdermabrasie of chemische peeling in behandelgebied (minder dan 3 maanden)

 

​