ALGEMENE VOORWAARDEN vanaf 1 december 2021

Bij het aangaan van een afspraak gemaakt persoonlijk in de kliniek, telefonisch of online agenda gaan u akkoord met onderstaande Algemene Voorwaarden. Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op alle diensten en producten van LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut. 

Artikel 1 - ALGEMEEN

1.1  Deze voorwaarden gelden voor iedere behandeling en transactie tussen LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut en een cliënt waarop de kliniek deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
1.2  Minimale behandel leeftijd bij LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut is 18 jaar.

Artikel 2 - AANBETALING
2.1   Bij het maken van 'n (online) afspraak vragen wij jou voor aanbetaling van €50,=.

2.2  De aanbetaling wordt verrekend met je behandeltarief, restant kan je na afloop van je behandeling contant of per pin afrekenen.

2.3  Je kunt jou afspraak tot minimaal 48-uur voor aanvang laten verplaatsen naar andere data, Dit kan alleen schriftelijk via e-mail via [email protected] dit kan 24/7 (telefonisch is dit niet mogelijk).
2.4  Datum verzetten binnen 48-uur is niet mogelijk. Wij zijn niet verantwoordelijk voor jou verhindering. De aanbetaling die is gedaan kan niet worden teruggevorderd (ongeacht uw redenen of ziektes).
  

2.5  Het is mogelijk met een aanbetaling 1 keer je afspraak te verzetten
2.6  Na 1e keer datum verzetting is er geen mogelijkheid voor 2e keer datum c.q. je afspraak te verzetten. Je dient jou afspraak dan die te annuleren en een nieuwe afspraak in te plannen met een nieuwe aanbetaling. Er vindt geen restitutie plaats van je eerdere aanbetaling.

2.7  Als jij je afspraak zonder berichtgeving niet nakomt vindt er geen restitutie plaats.

2.8  Jou aanbetaling kan niet worden teruggevorderd bij annulering, er vindt er geen restitutie plaats.
2.9  Bij nieuwe boeking na annulering betaald je opnieuw je aanbetaling kosten van €50,=.  


Artikel 3 - 48-UURS POLICY

3.1  LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut hanteert een 48-uurs policy. Afspraken die 48 uur of korter voor de betreffende afspraak worden afgezegd door cliënt of indien de cliënt niet verschijnt, worden door LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut volledig in behandeltarief, dus 100% van het behandeltarief in rekening gebracht (ongeacht jou redenen of ziektes). Wij houden namelijk rekening met jou komst en plannen daarvoor personeel in, ook houden wij een behandelkamer voor je vrij.  We hebben te maken met vaste lasten en kosten die voor jou zijn gemaakt in verband met inplannen van jou behandeling. Facturen worden normaal behandeld zoals benoemd bij artikel 14. We hopen op je begrip. Hiervoor kun je geen klacht indienen, dient je wel een klacht in dan zal deze worden afgewezen.

3.2  Je afspraak verzetten is alleen mogelijk tot uiterlijk 48 uur voor de betreffende afspraak.

3.3  Annuleren of verzetten kan alleen schriftelijk via e-mail via [email protected] dit kan 24/7 (telefonisch is dit niet mogelijk).

Artikel 4 - CONSULT

4.1  Wij maken kennis met jou door middel van een consult gesprek, een volledig advies op maat. Wij vragen voor een consult een aanbetaling van €50,=. , deze aanbetaling wordt verrekend bij jou eerste afspraak. Je kunt gelijk na je consult gesprek een afspraak inplannen bij onze receptiebalie.
4.2  Boek je na je consult gesprek niet gelijk een afspraak in onze receptiebalie,  dan vindt geen restitutie plaats van je aanbetaling. Je aanbetaling worden dan omgezet naar consultkosten. Boek je later de behandeling in, dan reken wij een nieuwe aanbetaling van €50,= op die behandeling.

4.3  Voor overige informatie betreft je aanbetaling zie artikel 2.3 t/m 2.6, deze artikelen zijn ook geldig bij consult afspraken.
4.4  Consult afspraken kan tot 48-uur voorafgaand verplaatst worden. Bij het niet tijdig doorgeven van je verhindering of data verplaatsing is LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut niet gehouden aan restitutie van de consultbetaling. Voor nieuwe afspraak kan je opnieuw een nieuwe boeking moeten plaatsen online.

Artikel 5 - JOU BEHANDELTIJD AFSPRAAK

5.1  Je dient 5 minuten voor jou afspraak aanwezig te zijn.

5.2  Jou specialist staat geheel gereed precies de aangegeven tijd van jou behandeling.

5.3  Wanneer je veel vroeger komt maakt je nog een ommetje of blijft je wachten in jou auto wachten.

5.4  Bij een afspraak wordt gereserveerde tijd speciaal voor cliënt vrij gehouden. Mocht cliënt te laat op de afspraak zijn dan gaat deze tijd van de behandelingsduur af. De kosten voor een volledige behandeling worden echter wel berekend.

5.5. Ben je vijftien minuten later dan de afgesproken tijd in de kliniek aan gekomen, dan kan LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut de gehele afspraak annuleren en toch het gehele honorarium van de berekenen.


Artikel 6 - VERANTWOORDELIJKHEID CLIËNT

6.1   Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om een afspraak goed te noteren, deze op te volgen of minimaal 48-uur van tevoren te verplaatsen.
6.2  Je ontvangt bij uw online boeking en/of kliniek boeking een afspraak bevestiging per e-mail.
6.3  Om te voorkomen dat een afspraak wordt vergeten, sturen wij van iedere afspraak via e-mail 2 dagen voor de afspraak een herinnering. Deze e-mail is een service voor onze cliënten en ontslaat een cliënt niet van de eigen verantwoordelijkheid. 

Artikel 7 - NIET AFNEMEN BEHANDELING

7.1  Bij het niet afnemen van jou geboekte behandeling moeten de gehele behandelingskosten c.q. honorarium door u moeten worden voldaan. Dit is ongeacht uw redenen of onze kliniek haar redenen. Je had dan niet zonder overige info of consult aanvraag,  uw twijfeling, of weet je niet zeker of de behandeling iets voor jou is moeten inboeken, daarom raden wij bij twijfel altijd aan om eerst consult in te boeken. Facturen worden normaal behandeld zoals benoemd bij artikel 14.  Wij hebben te maken met vaste lasten en hopen op uw begrip. Hiervoor kun je geen klacht indienen, dient je wel een klacht in dan zal deze worden afgewezen.
7.2  Bij het niet afnemen van je geboekte behandeling wordt het volledige verschuldigde bedrag, dus 100% van het behandeltarief in rekening gebracht (ongeacht je reden of ziektes)

7.3  Niet behandeling afnemen facturen worden normaal behandeld zoals benoemd bij artikel 14.

Artikel 8 - TARIEVEN

8.1   LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut vermeldt alle prijzen van behandelingen zichtbaar op deze website. 

8.2  Prijzen van producten zijn zichtbaar op de website www.lanettecosmetics.com
8.3  De gemelde prijzen zijn inclusief BTW. De cliënt dient direct na afloop van de behandeling en eventuele producten te betalen via pin of via contante. 

8.4  Heb je aanbetaling gedaan, dan worden deze verrekend bij je behandeling. 

8.5  Behandeling laten uitvoeren via latere factuurbetaling is niet mogelijk.


Artikel 9 - AANTAL PERSONEN

9.1  Het is niet mogelijk om met meerderen tegelijk voor jou behandeling naar de kliniek te komen. Het is ook niet mogelijk om kinderen, vrienden, familie, chauffeur of huisdieren mee te nemen naar de kliniek. 

9.2  Neem je toch iemand mee en hou jij je niet aan ons verzoek dan zal hij/zij buiten in het park of in de auto moeten blijven wachten, er kan geen plaats genomen worden in onze cliënten wachtkamer. 

9.3  Toeschouwers bij een behandeling zijn niet welkom.


Artikel 10 - AFSPRAAK MAKEN

10.1   Je kunt telefonisch of online jou afspraak in boeken. Dit is mogelijk binnen een tijdsbestek van 1 maand. 

10.2  Meerdere afspraken vastleggen voor de zelfde behandeling op diverse datums is niet mogelijk. Je kunt wel op één behandeldatum diverse behandelingen inboeken. 

10.3  Reserveringen dienen uitsluitend door jou zelf worden ingeboekt, afspraak maken voor iemand anders is niet mogelijk (ook niet voor uw ega etc). Wij raden je dan aan om een kadobon te geven, zodat de persoon zelf kan kiezen.

Artikel 11 - KADOBON
11.1   Kadobonnen van LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut zijn maximaal 1 jaar geldig, na datum van afgifte.
11.2  Kadobonnen zijn niet in te leveren na 1 jaar.  Na einddatum is je cadeaubon vervallen, is dus geen geld meer waard.
11.3  Kadobonnen zijn niet in te wisselen voor contanten.
11.4  Kadobonnen moet in zijn geheel worden opgemaakt, wij geven geen wisselgeld retour.


Artikel 12 - KUURPAKKET

12.1   Kuurpakket betaling dient bij de eerste behandeling compleet te worden voldaan.  
12.2  Kuurpakketten hebben de aantal behandeling zoals benoemd worden op de pagina van de behandeling. Ook staat daar vermeld om de hoeveel tijd de behandeling moet laten uitvoeren.
12.3  Na afloop van de kuurperiode is dus je kuurpakket vervallen, overgebleven behandelingen worden niet meer uitgevoerd.
12.4  Kuurpakketten kunnen niet tussendoor worden omgezet worden naar andere behandelingen en/of andere kuurpakketten.
12.5  Heeft u uw kuurpakket niet afgemaakt echter u wilt stoppen dan is geld terug vragen niet mogelijk.

Artikel 13 - TOESTEMMINGSVERKLARING

13.1   Bij diverse behandelingen moet je een toestemmingsverklaring invullen, deze worden u digitaal verstuurd of je kunt ze bij binnenkomst voor de behandeling invullen.
13.2  Bij weigering gevraagde gegevens  in te vullen of weigering ondertekening te plaatsen zal door ons geen behandeling worden uitgevoerd. zal er geen behandeling worden uitgevoerd. Geboekte behandelingskosten c.q. honorarium worden door u worden voldaan.(ongeacht uw redenen of ziektes)


Artikel 14 - FACTUREN

LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut valt onder de LANETTE Group, LANETTE Group heeft haar eigen debiteuren beheer, deze hanteert met betrekking tot facturatie de Nederlandse standaard betalingsvoorwaarden. Betalingstermijn facturatie LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut bedraagt uiterlijk 7 dagen. Ga je over tot de standaard voorwaarden met je betaling, dan zijn bijkomende kosten zoals renteboete, incassokosten en incassokosten deurwaarder voor jou eigen rekening. Bij uiterste genood, dus bij uit blijven van jou factuur betaling worden je persoonlijk gegevens uit handen gegeven aan onze incassobureaus en/of onze deurwaarders.

Artikel 15 - GEHEIMHOUDING

15.1   LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de cliënt heeft medegedeeld tijdens de behandeling.
15.2  Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de cliënt is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
15.3  De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak.


Artikel 16 - INSPANNINGVERPLICHTING

16.1  LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut zal de behandelingen naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
16.2  Op onze website bij de behandelingen zijn de gemiddelde minimaal aantal behandelingen zichtbaar, je hebt dus geen resultaat bij 1 of minder behandelingen. Echter soms kan het zijn dat je jou gewenste resultaat nooit behaalt, elk persoon, elk huidtype, elk lichaam reageert anders op een behandeling, dit is door ons niet van te voren te voorspellen.
16.4  LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut geeft geen garantie op het behalen van de voor jou gewenste resultaten.
16.5  LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut heeft ten aanzien van de door haar behandelde cliënten een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverplichting. In goed overleg met de cliënt en/of opdrachtgever zal zij zich tot het uiterste inspannen om het gewenste resultaat te bereiken voor zover dat medisch haalbaar en verantwoord is. LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut aanvaardt geen aansprakelijkheid in het geval dat, ondanks het betrachten van de meeste zorg, het resultaat niet haalbaar blijkt te zijn. Dit is in overeenstemming met geldende jurisprudentie en regelgeving.


Artikel 17 - HUISREGELS

17.1  Onze huisregels helpen ons om u optimale service en de beste behandelingen aan te bieden. Meer info


Artikel 18 - PERSOONSGEGEVENS & PRIVACY

18.1   De cliënt voorziet LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut voor de eerste behandeling van alle noodzakelijke persoonlijke gegevens. 

18.2  LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut neemt de noodzakelijke persoonlijke gegevens in een geautomatiseerd klantensysteem . 

18.3  LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut behandelt de vertrouwelijke gegevens van de cliënt volgens de richtlijnen in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. 

18.4  LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut zal gegevens van de cliënt niet verkopen of verhuren aan derden. Voor meer info​ .


Artikel 19 - AANSPRAKELIJKHEID

LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat de kliniek is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie over relevante lichamelijke aandoeningen, eerdere behandelingen elders, medicijngebruik, gebruik van onjuiste thuis producten, onjuiste werkzaamheden of vrijetijdsbesteding. Bij twijfel bij jou gezondheid raadpleegt je eerst uw huisarts of overige artsen. Bij twijfels over de uitwerking van verschillende technieken  maak je eerst een consult en bespreek je dit met de eventuele behandelaar. LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut is niet aansprakelijk voor eventuele uiterlijke schade of gezondheidsschade voortkomende uit een behandeling (bijvoorbeeld allergie of andere pathologieën van welke aard dan ook). Alle behandelingen gaat je vrijwillig aan met de mogelijke risico’s van o.a pigmentatie, hyperpigmentatie, zwelling of andere (uiterlijke) letsels. De behandelingen geschieden op eigen risico en verantwoordelijkheid. Er kan geen enkele resultaatverbintenis, klacht, letsel schade benoeming of aansprakelijkheid worden aangegaan. LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste nazorg, alleen jij bent hier zelf voor verantwoordelijk. Bij twijfel raadpleeg onze website of kijk op het nazorgformulier dat wij hebben meegegeven na je behandeling. Hiervoor kun je geen klacht indienen, dient je wel een klacht in dan zal deze worden afgewezen.

Artikel 20 - BESCHADIGINGEN & DIEFSTAL

20.1  LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut heeft het recht van de cliënt een schadevergoeding te eisen indien de cliënt meubilair, apparatuur of producten beschadigt. 20.2  LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut meldt gelijk de diefstal altijd bij de politie. Wij werken met beveilig camera's, deze worden dan gebruikt op onze socials en overhandigd aan de politie.

Artikel 21 - APPARATUUR & PRODUCTEN

21.1  LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut werkt met de beste CE goedgekeurde apparatuur en producten vanuit Europa, ons personeel is daar speciaal voor opgeleid. Wij verwachten van jou als cliënt dat je van onze producten en apparatuur afblijft.
21.2  Kom je wel aan ons apparatuur of aan onze producten voor welke redenen dan ook,  zal toegang in onze kliniek worden geweigerd. Je kunt geen nieuwe afspraak inboeken, ook online boekingen worden door ons geweigerd. 


Artikel 22 - BEHOORLIJK GEDRAG

De cliënt behoort zich in de kliniek behoorlijk te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen. Indien de cliënt na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut het recht de cliënt de toegang tot de kliniek te weigeren zonder opgaaf van reden.

Artikel 23 - RECHT

Op elke overeenkomst tussen LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut en cliënt is het Nederlands recht van toepassing. Ingeval van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst.

Artikel 24 - CONTRA INDICATIES

  • Zwanger is of borstvoeding geeft
  • Hartklachten, kanker, diabetes, aids of hiv
  • Eczeem, psoriasis, herpes simplex of zweren in behandelgebied
  • Pacemaker of elektrische implantaten
  • Tatoeages of permanente make-up in behandelgebied
  • Botox, fillers of andere injecties in behandelgebied (minder dan 3 tot 12 maanden)
  • Plastische chirurgie ingreep nog niet hersteld in behandelgebied
  • Microdermabrasie of chemische peeling in behandelgebied (minder dan 3 maanden)

Artikel 25 - KLACHTEN

Indien de cliënt een klacht heeft over de behandeling, moet deze zo spoedig mogelijk, doch binnen vijf werkdagen na ontdekking schriftelijk gemeld worden aan LANETTE Medisch & Cosmetisch Instituut. De kliniek moet de klager binnen vijf werkdagen adequaat antwoord geven. Tevens zal jou klacht ook doorgestuurd worden naar tussen persoon van landelijk onderzoeksbureau. Klachten worden nadien doorgezet naar behandelende verzekering en/of tussenpersoon en/of eventueel onze bedrijfsadvocaat.